1. Sự rõ ràng của hệ thống
Hệ thống phải luôn thông báo cho người dùng về những gì đang diễn ra, thông qua những phản hồi phù hợp trong khoảng thời gian phù hợp.
2. Sự cân xứng giữa hệ thống ảo và thế giới thực
Hệ thống nên được thể hiện bằng ngôn ngữ của người dùng, sử dụng những từ ngữ, cấu...